湖南法治报讯（通讯员 王雯倩）秋日有序履职，服务温暖如常。近期，花垣县公安局治安（出入境）管理大队办证窗口全体工作人员以饱满的状态投入工作，持续做好居民身份证、出入境证件办理、业务咨询等窗口服务，用心用情接待每一位办事群众。

窗口业务繁杂、覆盖面广，身份证申领换补、出入境证照办理是核心常规工作。工作人员坚守服务一线，严格规范办理流程，认真开展材料核验、信息采集、系统录入、审核办结等工作，耐心答疑解惑，手把手指导群众补齐资料，最大限度压缩办事时长，减少群众来回奔波。

在做好常规业务的同时，窗口聚焦群众急难愁盼，主动落实便民举措。部分办理赴港（澳）定居业务的群众，受路途遥远、时间安排等因素影响，常常临近下班才赶到窗口。该类业务材料审核严格、办理环节较多，群众往返一趟十分不便。

为不让群众白跑一趟，窗口坚持便民利民原则，不设下班时限，主动提供延时受理服务。遇到此类情况，工作人员主动留守加班，逐项细致核对申报材料，清晰告知办理流程、时限及后续注意事项，确保群众业务顺利办结，用延时服务守住为民初心。

小事见担当，服务暖人心。一次次耐心接待、一场场暖心延时，正是窗口为民服务的生动体现。

下一步，花垣公安办证窗口将持续夯实服务作风，兼顾常规业务提质增效、特殊需求贴心保障，以细致、暖心、高效的政务服务，不断增强群众的获得感、幸福感。

作者：王雯倩

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来源：湖南法治报